전화 한 통이 꼭 필요한 순간, 듣거나 말하는 데 어려움이 있다는 이유로 망설일 필요는 없어요. 오늘은 청각·언어장애인의 일상 소통을 이어 주는 2026 통신중계서비스 제공 신청 방법과 실제 이용 절차를 알기 쉽게 가져왔습니다.
손말이음센터의 통신중계서비스는 중계사가 수어나 문자를 음성으로, 상대방의 음성을 다시 수어나 문자로 전달해 주는 실시간 서비스예요. 구직 문의부터 병원 예약, 관공서 민원, 쇼핑과 가족 통화까지 폭넓게 활용할 수 있고 365일 24시간 운영되니, 필요한 기기와 이용 방식을 먼저 확인해 두면 훨씬 든든합니다.
먼저 기억할 핵심은 ‘국번 없이 107’입니다
가장 빠르게 시작하는 방법은 국번 없이 107을 이용하는 거예요. 청각·언어장애인은 휴대전화 영상통화, 손말이음센터 모바일 서비스나 PC 중계 방식 등을 활용할 수 있고, 청각·언어장애인에게 전화를 걸고 싶은 비장애인도 107 음성 안내를 따라 연결을 요청할 수 있습니다.
| 구분 | 2026 이용 핵심 |
|---|---|
| 주요 이용 대상 | 전화 이용이 어려운 청각·언어장애인과 이들에게 연락하려는 모든 이용자 |
| 서비스 내용 | 수어영상중계, 문자중계, 발화·청취중계, 107 음성전화 중계 등 |
| 운영 시간 | 365일 24시간 실시간 중계 |
| 대표 연결 | 국번 없이 107 |
| 일반 문의 | 053-230-1394, 평일 09:00~18:00(12:00~13:00 휴게) |
여기서 중요한 점 하나! 통신중계서비스는 현금 지원금을 받는 제도가 아니라 필요한 통화를 중계사가 실시간으로 이어 주는 의사소통 서비스입니다. 그래서 복지급여처럼 소득 서류를 내는 절차보다, 내가 사용할 방식에 맞춰 연결하거나 회원가입·로그인 환경을 준비하는 것이 핵심이에요.
통신중계서비스는 이렇게 통화를 이어 줍니다
청각·언어장애인이 먼저 전화를 걸 때는 사용할 기기로 손말이음센터 중계사에게 연결한 뒤, 통화할 상대방의 전화번호를 입력하거나 중계사에게 알려 줍니다. 중계사는 상대방에게 음성전화를 걸어 이용자의 수어·문자 내용을 음성으로 전달하고, 상대방의 답변은 다시 수어나 문자로 전달해 줘요.
반대로 비장애인이 청각·언어장애인에게 연락할 때는 107로 전화해 음성 안내에 따라 연결을 요청하면 됩니다. 공식 이용 절차상 1번은 청각·언어장애인과의 통화 연결, 2번은 통신중계서비스 관련 일반 문의에 해당해요. 통화할 분의 연락처를 미리 준비해 두면 연결이 한결 수월합니다.
- 수어영상중계: 영상으로 전달한 수어를 중계사가 상대방에게 음성으로 전합니다.
- 문자중계: 이용자가 입력한 문자를 중계사가 음성으로 전달하고 답변을 문자로 돌려줍니다.
- 발화·청취중계: 말하기 또는 듣기 가운데 필요한 부분을 중계사가 보완합니다.
- 107 음성전화 중계: 청각·언어장애인과 통화하려는 사람이 107을 통해 연결을 요청합니다.
2026 통신중계서비스 제공 신청 방법, 순서대로 해보세요
- 이용 방식 고르기: 휴대전화 영상통화, 스마트폰, PC 문자·영상중계 등 본인에게 편한 방식을 먼저 정합니다.
- 기기와 환경 확인하기: 영상중계는 카메라와 안정적인 인터넷 환경을, 문자중계는 입력이 편한 기기를 준비해요. PC 중계프로그램은 인터넷 익스플로러를 지원하지 않으므로 공식 안내에 따라 크롬 환경을 이용하는 것이 좋습니다.
- 회원가입 또는 바로 연결하기: 홈페이지·온라인 서비스를 이용할 때는 손말이음센터의 회원가입과 로그인이 필요할 수 있습니다. 107 전화·영상 연결은 해당 이용 안내에 맞춰 바로 시작하세요.
- 상대방 연락처 준비하기: 연결 전에 번호를 입력하거나 중계사에게 전달할 수 있도록 정확한 전화번호를 확인합니다.
- 중계사에게 통화 목적 전달하기: 연결되면 누구에게 어떤 용건으로 전화하는지 간단명료하게 알려 주세요.
- 수어나 문자로 대화하기: 중계사가 양쪽의 내용을 빠짐없이 전달할 수 있도록 한 문장씩 차분하게 대화하면 좋습니다.
중계 요청이 몰리는 오전 9~10시, 낮 12~2시, 오후 5~6시에는 공식 안내상 대기시간이 길어질 수 있어요. 예약이나 접수 마감처럼 시간이 정해진 통화라면 조금 여유 있게 연결해 보세요.
전화하기 전에 이 다섯 가지만 준비하세요
- 통화할 기관이나 사람의 정확한 전화번호
- 본인 확인이 필요한 업무라면 이름·생년월일 등 필요한 정보
- 문의할 내용을 짧게 적은 메모
- 접수번호·예약일·상품명 등 통화에 필요한 참고 정보
- 영상 또는 문자중계에 적합한 기기와 안정적인 네트워크
중계사는 대화 내용을 있는 그대로 전달하는 역할을 합니다. 중요한 계약, 금융거래, 의료 설명처럼 확인이 필요한 통화라면 숫자와 고유명사는 한 번 더 되짚고, 상대방의 답변도 정확히 확인해 달라고 요청하는 것이 좋아요.
자주 묻는 질문도 미리 확인해요
별도의 소득 기준이나 지원금 심사가 있나요?
현금성 복지급여가 아니라 실시간 의사소통을 지원하는 서비스이므로, 일반적인 소득 심사형 지원금과는 성격이 다릅니다. 다만 이용 방식별 회원가입이나 본인 확인 절차는 공식 화면의 안내를 따라야 합니다.
비장애인도 107을 이용할 수 있나요?
네. 청각·언어장애인에게 전화 연결을 원하는 이용자는 국번 없이 107로 전화해 음성 안내에 따라 연결을 요청할 수 있습니다.
밤이나 주말에도 중계가 되나요?
손말이음센터는 통신중계서비스를 365일 24시간 제공한다고 안내합니다. 다만 일반 행정 문의 전화 053-230-1394의 상담 시간은 평일 09:00~18:00이며 12:00~13:00는 휴게시간이니 구분해 주세요.
PC로 이용할 때 주의할 점이 있나요?
공식 이용 절차에는 중계프로그램이 인터넷 익스플로러를 더 이상 지원하지 않으며 크롬 브라우저 사용을 권장한다고 적혀 있습니다. 접속 전 카메라·마이크 권한과 인터넷 상태도 함께 점검해 주세요.
공식 안내와 문의처는 여기서 확인하세요
- 손말이음센터 공식 홈페이지: 107 손말이음센터
- 공식 이용 절차: 통신중계 이용절차 확인
- 대표 연결: 국번 없이 107
- 일반 문의: 053-230-1394
정리하면, 2026 통신중계서비스 제공 신청 방법의 출발점은 복잡한 서류가 아니라 내게 편한 문자·영상 방식을 정하고 107 손말이음센터에 연결하는 것입니다. 필요한 통화가 있다면 상대방 번호와 문의 내용을 준비해 오늘 바로 이용 방법을 확인해 보세요.
전화 소통의 벽 때문에 미뤄 둔 일이 있었다면 혼자 고민하지 마세요. 손말이음센터 중계사를 통해 한 번 연결해 보는 작은 시작이 병원 예약, 민원 처리, 취업 문의처럼 꼭 필요한 일상을 훨씬 편하게 만들어 줄 수 있습니다.